نماء ميستري · قنوات التجربة

تجربة العميل لا تبدأ عند الطاولة ولا تنتهي عند الدفع.

قد ينجح الفرع بينما يفشل الاتصال، أو تكون الخدمة ممتازة بينما صفحة الصنف غير واضحة. لذلك لا تُقاس تجربة المطعم من قناة واحدة، بل من الرحلة التي ينتقل بينها العميل.